خواهشمندیم قبل از هرگونه اقدام به خرید و یا ثبت سفارش آنلاین، قوانین و مقررات شرح داده شده را به صورت کامل و با دقت مطالعه نمایید. ورود به سایت و ثبت سفارش اینترنتی از فروشگاه آنلاین سان مبل، به معنی آگاهی و اطلاع کاربر از این قوانین و پذیرش تمامی موارد ذکر شده در آن است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های فروشگاه آنلاین سان مبل، مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقباً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. تغییرات آتی در قوانین مندرج، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می‌شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

به شخصی که در فرم ثبت‌نام اطلاعات خود را درج نموده است و اقدام به ثبت سفارش و یا استفاده از خدمات و اطلاعات موجود در بستر آنلاین فروشگاه سان مبل می‌کند، مشتری یا کاربر اطلاق می‌شود.

تعریف فروشنده و شرایط فروش

فروشگاه اینترنتی سان مبل، بستر آنلاین ارائه خدمات کارخانه تولید مبلمان و صنایع چوبی سان مبل می‌باشد. متعاقباً محصولات ارائه شده در وب‌سایت توسط کارخانه سان مبل ثبت سفارش، ساخته و درنهایت به صورت آنلاین و یا از طریق مراجعه حضوری به عرضه می‌شوند.

• مسئولیت‌های مربوط به کیفیت، قیمت، محتوا، شرایط و همچنین خدمات پس از فروش محصول بر عهده مجموعه سان مبل است.
• تمامی محصولات به فروش رسیده توسط مجموعه سان مبل و با رعایت اصول مهم بسته‌بندی به آدرس مشتریان ارسال می‌شود و این مجموعه سلامت کالاها تا درب منزل مشتریان را تضمین می‌کند.
• فاکتور کتبی در زمان تحویل سفارش به خریداران تحویل داده می‌شود. موارد ذکر شده در این فاکتور شامل مبلغ سفارش، تاریخ سفارش، نام خریدار، تاریخ تحویل، ضمانت نامه و … می‌باشند.
• سفارشات پس از حداکثر ۲۵ روزکاری به خریداران تحویل داده خواهند شد. این مدت زمان متناسب با حجم سفارشات می‌تواند کمتر از زمان ذکر شده باشد.
• سان مبل از زمان ثبت سفارش تا زمان تحویل همواره با خریداران از کانال‌های مختلف در ارتباط هست و از روند پیشرفت کار خریداران را از طریق ارسال پیام متنی، تصویری، صوتی و یا ویدئویی مطلع می‌سازد و مسئولیت هرگونه عدم مطابقت را به عهده می‌گیرد.

ارتباطات در بستر آنلاین

زمانی که شما از خدمات سان مبل استفاده می‏‌کنید، سفارش خرید اینترنتی خود را ثبت می‏‌کنید و یا به سان مبل ایمیل ارسال می‌کنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و سان مبل به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی از جمله واتس‌اپ) به درخواست شما پاسخ می‌دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

جهت اطلاع‌رسانی خدمات، پیشنهادات ویژه و تخفیفات، ممکن است سان مبل برای اعضای وب‌سایت خود ایمیل یا پیامک ارسال نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه را لغو کنند.

توجه داشته باشید که آدرس ایمیل‌های sales@sunmobl.com، info@sunmobl.com، support@sunmobl.com، شماره‌ ۰۹۱۲۹۲۱۴۸۴۵، شماره‌های تلفن ثابت کارخانه ۰۲۱۷۶۲۱۵۲۰۶ و ۰۲۱۷۶۲۱۷۳۹۲ و همچنین اکانت‌های اینستاگرام @sun_mobl و @sunmobl تنها راه‌های ارتباطی سان مبل برای کاربران و مشتریان خود است. سان مبل خریداران را از وضعیت پردازش سفارش، خدمات، تخفیفات و پیشنهادات ویژه خود مطلع می‌سازد و ارتباط از طریق این راه‌ها به‌صورت دوطرف می‌باشد. شما می‌توانید سوالات و مشکلات خود را از طرق ذکر شده با ما در میان بگذارید.

از طرف دیگر ممکن است سان مبل از طریق اکانت‌های رسمی اینستاگرام خود به آدرس @sun_mobl و یا اکانت پشتیبانی به آدرس @sunmobl و یا از طریق تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل با مشخصات بیان شده برای برخی کاربران یا مشتریان خود، سوالات نظرسنجی ارسال کند.

بنابراین ارسال هرگونه پیام بر بسترهای آنلاین با عنوان سان مبل، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام سان مبل است و در صورت دریافت چنین پیامی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به support@sunmobl.com اطلاع دهید.

خسارت در هنگام حمل و نقل

سان مبل همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. سان مبل سلامت سفارش شما را تا درب منزل تضمین می‌کند. به این معنی که ما با مجموعه‌هایی که تخصصشان صرفاْ جابه‌جایی مبلمان است همکاری داریم. درواقع هر آسیبی به مبلمان شما وارد شود، سان مبل با هزینه خود، سفارش را به کارخانه بر می‌گرداند.

حمل و ارسال کالا

باتوجه به پوشش کشوری اتحادیه باربری، امکان ارسال محصولات کارخانه سان مبل به سراسر کشور میسر است و تمامی هزینه‌ها بر طبق نرخ مصوب این اتحادیه محاسبه می‌شوند. بنابراین خریدان محترم می‌توانند با خیالی آسوده از قیمت‌های مقرون به صرفه و منطقی، سفارش خود را درب منزل تحویل بگیرند. کلیه کالاها در انبار سان مبل کنترل کیفی شده و سپس با بسته بندی ایمن آماده ارسال می گردند.

براساس مقصد، ابعاد سفارش و مبلغ فاکتور خرید مشتری، هزینه‌ها با رویه‌هایی به صورت زیر بر عهده خریدار است:

• هزینه ارسال برای سفارشات بالای ۱۰۰ میلیون تومان به صورت رایگان
• هزینه ارسال برای سفارشات بین ۵۰ تا ۱۰۰ میلیون تومان پرداخت ۵۰ درصد هزینه باربری
• زیر ۵۰ میلیون تومان تمامی هزینه‌ها سمت خریدار خواهد بود.

سبد خرید درب منتهی به خیابان تحویل داده می شود و شامل حمل در طبقات نمی شود.

درصورتی که علیرغم هماهنگی انجام شده، به هنگام ارسال کالا خریدار در محل تحویل حضور نداشته باشد و یا به دلیلی امکان تحویل کالا میسر نگردد و کالا به انبار بازگردد حمل مجدد کالا، مستلزم پرداخت هزینه مجدد حمل ازسوی خریدار کالا خواهد بود.

حمل در طبقات: درصورتی که خریدار نیاز به حمل در طبقات و خدمات ویژه برای تحویل کالا در محل مورد نظر را داشته باشد، باید حتما قبل از ارسال و هنگام تماس جهت هماهنگی ارسال به واحد پشتیبانی اعلام کند. حمل طبقات شامل هزینه مجزا بوده و طبق تعرفه مشخص در محل از سوی مشتری به حمل کننده پرداخت میگردد. برای ساختمان های دارای آسانسور هزینه به ازای یک کارگر ۱۵۰۰۰ تومان و برای ساختمان های بدون آسانسور هزینه حمل به ازای هرکارگر و هر طبقه ۶۰،۰۰۰ تومان (مثال: طبقه دوم با ۲ کارگر هزینه ۲۴۰،۰۰۰ تومان)

نظرات کاربران

هدف از ایجاد بخش نظرات در سان مبل، اشتراک‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. اگر قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند. سان مبل در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچ‌گونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به‌هیچ‌وجه به معنی تایید فنی سان مبل درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیم‌گیری خود قرار ندهند.

شرایط و قوانین درج نظر در بخش نظرات کاربران

1. فارسی بنویسید و از کیبورد فارسی استفاده کنید. بهتر است از فضای خالی (Space) بیش از حد معمول، کشیدن حروف یا کلمات، استفاده‌ی مکرر از یک حرف یا کلمه، شکلک و اموجی در متن خودداری کنید.
2. برای نظر یا نقد و بررسی خود عنوانی متناسب با متن انتخاب کنید. یک عنوان خوب کاربران را برای خواندن نظر شما ترغیب خواهد کرد.
3. نقد کاربران باید شامل قوت‌ها و ضعف‌های محصول در استفاده‌ی عملی و تجربه‌ی شخصی باشد و مزایا و معایب به‌صورت خلاصه و تیتروار در محل تعیین‌شده درج شود. لازم است تا حد ممکن از مبالغه و بزرگ‌نمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنید.
4. نقد مناسب، نقدی است که فقط معایب یا فقط مزایا را در نظر نگیرد؛ بلکه به‌طور واقع‌بینانه معایب و مزایای هر محصول را در کنار هم بررسی کند.
5. با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آن‌ها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد؛ نه به‌صورت مطلق.
6. جهت احترام‌گذاشتن به وقت بازدیدکنندگان سایت، لازم است هنگام نوشتن نقد، مطالب غیرضروری را حذف کرده و فقط مطالب ضروری و مفید را در نقدتان لحاظ کنید.
7. با توجه به ساختار بخش نظرات، از سوال‌کردن یا درخواست راهنمایی در این بخش خودداری کرده و سوال یا درخواست راهنمایی خود را در بخش پرسش و پاسخ مطرح کنید.
8. کاربران ارسال‌کننده‌ی نظر موظف‌اند از ادبیات محترمانه استفاده کرده و از توهین به دیگر کاربران یا سایر افراد پرهیز کنند. بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افراد و استفاده از کلمات نامناسب، باعث تاییدنشدن نظر کاربر می‌شود.
9. قسمت نظرات سایت، با تالارهای گفت‌وگو (فروم) متفاوت است؛ لذا برای حفظ ساختار، مباحث خارج از چهارچوبی که حالت بحث و گفت‌وگو دارد، تایید نخواهد شد.
10. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند؛ لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب‌دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظردهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد کنید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کرده و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار کند.
11. از طریق نمودار تغییر قیمت در سایت می‌توانید از تغییرات قیمت آگاه شوید؛ لذا به‌هیچ‌وجه در بخش نظرات مبلغ «قیمت» را ذکر نکرده، درباره‌ی آن سؤال نکنید و نظری ندهید.
12. در نظرات خود، از بزرگ‌نمایی یا اغراق درباره‌ی قوت‌ها یا ضعف‌های محصول خودداری کنید. بدیهی است تا حد ممکن هرگونه نظر مبالغه‌آمیز یا به دور از واقعیت تایید نخواهد شد.
13. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن، نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت کنید. دقت داشته باشید تا جای ممکن از هرگونه لینک‌دادن (فرستادن) دیگر کاربران به سایت‌های دیگر و درج ایمیل یا نام کاربری شبکه‌های اجتماعی خودداری کنید.
14. تنها نظراتی تایید خواهند شد که مرتبط با محصول موردنظر باشند؛ لذا بحث‌های متفرقه و غیرمرتبط با محصول را مطرح نکنید.
15. کاربران می‌توانند نقد خود به هر بخش از سان مبل را در قسمت مربوط اعلام کنند؛ لذا هیچ‌گونه نقدی را درباره‌ی سایت یا خدمات آن در قسمت نظرات ننویسید.
16. توجه داشته باشند، مسائلی را که از آن اطمینان ندارید، به‌هیچ‌وجه در نظرات ثبت نکنید؛ همچنین از بازنشر شایعات یا اطلاعات غیرمطمئن درباره‌ی محصولات جدا خودداری کنید.
17. بهتر است مطالبی در این بخش ثبت شود که برای بازدیدکنندگان سایت مفید باشد؛ لذا از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیرمرتبط یا غیرضروری در این بخش پرهیز کنید.
18. لازم است نظرات خود را به صورت نگارشی ثبت کرده و از کوتاه‌کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره تا جای ممکن خودداری کنید. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه‌ی تایید نظرات کاربران است.

توجه داشته باشید که نظر باید فقط در رابطه با کالا باشد، بنابراین برای پیگیری یا سوال درباره سفارش یا استفاده از خدمات پس از فروش با شماره‌های موجود در صفحه ؛تماس با ما؛ سایت تماس بگیرید یا از طریق فرم مربوطه سوال یا درخواست خود را مطرح کنید.

برای ارسال سایر درخواست‌ها یا پیشنهادها، انتقاد یا شکایت های خود نیز از فرم صفحه “تماس با ما” استفاده کنید یا به ایمیل آدرس support@sunmobl.com ایمیل ارسال کنید.

سیاست قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در سان مبل متکی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها بر اساس مدل و مشخصات و ابعاد مورد نظر خریدار و میزان متریال مورد استفاده و قیمت مصوب آن‌ها در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

قیمت کلیه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‌‏ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند و هزینه‏‌های بسته‌بندی، ارسال و بیمه حمل کالا بسته به شرایط سفارش که در فرم سبد خرید اطلاع‌ ‏رسانی می‌‏شود، ممکن است جداگانه محاسبه شود.

طرح تشویقی پیشنهاد شگفت‌انگیز

طرح تشویقی شگفت‌انگیز به منظور ایجاد تجربه یک خرید خوب برای کاربران در نظر گرفته شده و روزانه در این بخش تعدادی از محصولات با تخفیف‏‌هایی بسیار ویژه‏‌تر نسبت به فروش‌‏های ویژه درج می‏‌شود که این کالاها تنها برای ساعت‏‌هایی امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان رسد، وضعیت کالا به ناموجود تغییر می‏‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت. در صورتی که کالایی در روز قبل از فروش شگفت‌انگیز به سبد خرید اضافه شود و در هنگام پردازش، کالا در طرح شگفت‌انگیز باشد، قیمت شگفت‌انگیز اعمال می‏‌شود. به دلیل اینکه این طرح تنها یک طرح تشویقی خرید (پروموشن) است، سان مبل تعهدی در قبال سفارش‌‏های تعدادی ندارد و در صورت امکان فروش تعدادی هماهنگی‌‏های لازم انجام می‏‌شود. همچنین، هرینه ارسال سفارش برای بخش شگفت‌انگیز به ازای هر سفارش به صورت مجزا و ثابت در نظر گرفته می‏‌شود و امکان تغییر ندارد.

نمایندگی

سان مبل درحال حاضر در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه خدمات و تراکنش‏‌های مالی از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به روابط عمومی سان مبل اطلاع دهید. لازم به ذکر است سان مبل ارسال به تمامی نقاط کشور را دارد. هزینه ارسال مطابق با تعرفه باربری می‌باشد و پیش از ارسال به خریدار اطلاع‌رسانی می‌شود.

عودت کالا

با توجه به ماهیت کالاهای عرضه شده در سان مبل برخی از کالاها به صورت سفارشی و براساس انتخاب مشتری تولید یا تامین می گردد. یعنی تولید کننده براساس درخواست خرید مشتری کالا را با رنگ و سلیقه مشتری تولید و یا تامین می کند. در این موارد انصراف از خرید کالا مورد پذیرش نیست و درخواست انصراف و بازگشت کالا منجر به کسر ۳۰ درصد از مبلغ کالا میگردد و هزینه حمل وعودت کالا نیز برعهده مشتری خواهد بود.

درصورتی که مشتری هنگام تحویل کالا، متوجه نقص در ظاهر و سلامت کالا و یا مشکل فنی در عملکردهای کالا بشود و یا اینکه کالا با مشخصات درج شده در معرفی کالا و فاکتور خرید خود مغایرت داشته باشد، بنابر شرایط اعلام شده می تواند کالا را مرجوع نماید. پس از بررسی مورد در صورت تایید مغایرت، نقص یا مشکل فنی کالا،  براساس مقررات گارانتی اعلام شده از سوی تامین کننده  نسبت به رفع مشکل یا تعویض کالا اقدام خواهد شد.

خدمات پس از فروش

سان مبل بر روی تمامی محصولات خود سه سال گارانتی مکتوب در فاکتور خرید ارائه می‌کند. این خدمات شامل تعمیر و تعویض مواردی از جمله کلاف داخلی مبلمان، شکستگی اسکلت، شکستگی پایه، تغییر فرم اسفنج و یا فوم، تغییر فرم چوب و … می‌باشند. توجه داشته باشید که این گارانتی خدمات مربوط به پارچه را شامل نمی‌شود.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه، سان مبل هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

سان مبل خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفاْ در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.